Чем отличается ИТ-аутсорсинг от ИТ-аутстаффинга?

Если у компании не хватает сотрудников для форс-мажорных или просто срочных задач, можно найти тех, кто готов устроиться по временному договору, или обратиться к фрилансерам. Но каждому руководителю известны минусы этих решений. Поэтому сегодня популярны другие методы привлечения сторонних специалистов: ИТ-аутсорсинг и ИТ-аутстаффинг. Если об аутсорсинге слышали все (а многие даже пользовались), то аутстаффинг — более молодая услуга. Обсудим, чем они отличаются и какие преимущества в себе несут.

Как работает ИТ-аутсорсинг

Аутсорсинг — это передача определенных бизнес-процессов, функций или задач сторонней компании, которая будет заниматься ими, как подрядчик, и отчитываться о результатах клиенту. Представители малого и среднего бизнеса часто передают на аутсорс ИТ-обслуживание: настройку серверов и локальных сетей, запуск нового оборудования и ПО, организацию удаленного офиса, контроль за бэкапом данных и т.д. Эти задачи удобно поручить сторонней организации и сэкономить на соцпакете для штатного отдела, ведь он вряд ли будет работать с полной загрузкой.

При ИТ-аутсорсинге работа над переданным пулом задач ведется на территории компании-аутсорсера и на ее оборудовании. Другими словами, заказчику не нужно выделять рабочее место для стороннего специалиста, обеспечивать его компьютером или ноутбуком с необходимым ПО, регулировать график работы и другие организационные вопросы. Надо лишь согласовать, что будет делать подрядчик и какого результата можно ожидать.

Если вы выбрали ИТ-аутсорсинг:

• сторонняя компания возьмет на себя часть ваших задач или бизнес-процессов (например, обслуживание серверов и другой ИТ-инфраструктуры);
• сроки договора не ограничены — можно передать рутинные процессы подрядчику на постоянной основе;
• у вас, как правило, нет прямых контактов с ИТ-специалистами — работа ведется через менеджера;
• выбрать конкретного исполнителя для своих задач нельзя — аутсорсер сам формирует команды для клиентских проектов;
• вы можете требовать выполнения лишь оговоренных услуг, для новых форс-мажорных задач придется заключать отдельный договор;
• подрядчик берет на себя организационные и другие вопросы в рамках договора, а клиент получает готовый результат.

В Москве ИТ-аутсорсинг давно стал привычным явлением, востребованность этой услуги с каждым годом растет. Аутстаффинг пока более популярен у крупных и средних компаний, но на то есть причины и сейчас мы поговорим о них.

Как работает ИТ-аутстаффинг

Аутстаффинг также подразумевает привлечение сторонних специалистов, но отличается тем, что вся работа идет на территории заказчика и под его управлением. Компания-аутстаффер «отдает в аренду» своего сотрудника, чтобы он временно стал частью команды клиента. Если в офисе не принято работать на удаленке, для стороннего специалиста нужно выделить рабочее место, ознакомить его с правилами внутреннего распорядка.

При этом заказчик не платит привлеченному специалисту напрямую и не заключает с ним договор. Работодателем для такого сотрудника остается компания-аутстаффер. Именно она занимается кадровым делопроизводством, выплатой зарплаты и премий, охраной труда, привлечением к ответственности за нарушение трудовой дисциплины и т.д.

Если вы выбрали ИТ-аутстаффинг:

• ИТ-специалист будет работать в вашем офисе, в вашей команде, но оставаться в штате аутстаффера;
• у вас есть возможность выбрать конкретного исполнителя из предлагаемых, провести собеседования или тестирования и т.д.;
• вы сами предоставляете специалисту все необходимое оборудование и рабочее место;
• вы решаете, какие задачи поручить принятому специалисту в рамках его компетенции, организуете рабочий процесс;
• у вас есть возможность контролировать ход работ, менять приоритеты, давать прямые указания и поручения специалисту в рамках соглашения.

Заключая договор аутстаффинга, заказчик получает больше свободы действий, поскольку речь идет не о конкретной услуге, а об усилении штата опытным ИТ-специалистом. Как его использовать, какие вопросы с его помощью решить — заказчик определяет сам. Но вместе со свободой идет ответственность за организацию рабочего процесса. При неумелом руководстве «арендованное» время специалиста будет потрачено впустую.

Что лучше: аутсорсинг или аутстаффинг

Если провести параллели с бытовой жизнью, аутсорсинг — это билет на автобус или на поезд, который без какого-либо участия пассажира привезет его в нужное место. Аутстаффинг — это скорее каршеринг, когда на арендованном автомобиле можно поехать куда угодно (в рамках договора), но придется лично сесть за руль. При аутсорсинге клиент покупает выполнение задачи, при аутстаффинге — он покупает «инструмент» для ее выполнения.

Каждый кадровый метод имеет свои плюсы, все зависит от особенностей проекта. Если заказчику важен индивидуальный подход, гибкая подстройка под меняющиеся условия, взаимодействие с исполнителем без посредников — лучшим решением будет аутстаффинг. Если важен конкретный результат, но нет времени и желания вникать в то, как он будет достигнут, — стоит выбрать аутсорсинг.

Чаще всего на аутсорс отдают те задачи, для которых у штатных сотрудников не хватает технических компетенций. Соответственно, нет и четкого понимания, как приступить к выполнению, в какие сроки они могут быть завершены. Заказчику не обязательно в это вникать — компания-аутсорсер выстроит весь процесс за него и даст готовый результат.

Аутстафф же будет оптимальным выходом, если нужно временно усилить штатный ИТ-отдел, который разбирается в сути дела и точно знает, как следует работать. Этот метод также подойдет, если заказчик имеет хотя бы минимальные ИТ-компетенции, знаком с терминологией, готов вникать в суть задач и управлять рабочими процессами.

К общим плюсам обоих методов относится экономия ресурсов — компания-заказчик не тратится на больничные и отпуска привлеченных сотрудников, может уменьшить налоговую базу, не нагружает бухгалтерский и кадровый отдел. Еще один плюс — возможность привлечь узкоспециализированных специалистов на одну конкретную задачу или пул задач, без зачисления в штат. Это удобно не только для кратковременных проектов, но и в том случае, когда компании по определенным причинам нельзя